Styrverktyg för medarbetarmotivation (Detaljhandel)

>> Motivation blev modellen i kristid

En ledande dagligvarukedja visade negativa resultat, en trend som behövde brytas. Företaget arbetade med att sänka kostnader relaterade till produkter och tjänster med 15 miljoner USD per år. Trots, eller kanske just på grund av åtstramningarna, behövde inspirationen och motivationen för personalen öka. Ledningen önskade också skapa ett större kund- och lönsamhetsfokus i organisationen för att nå målet att generera ett positivt resultat.

Personalens motivation förklarad
För att kunna vidta relevanta åtgärder behövde ledningen insikter i vad som faktiskt driver medarbetarnas nöjdhet, för att därigenom kunna uppnå önskade förändringarna. CFI utvecklade en grundläggande modell för att utreda vad som driver medarbetarnas motivation och engagemang. Modellen var så utformad att analysresultaten sedan kunde användas som styrverktyg för företagets ledning.

Positivt resultat på sista raden
Modellen för att beräkna, analysera och styra medarbetarnöjdhet implementerades som en löpande process i företaget. Organisationen arbetade kontinuerligt med utfallet och insikterna från modellen vilket resulterade i ökad nöjdhet bland medarbetarna. Detta gav i förlängningen ett positivt genomslag på kundnöjdheten och därmed även på lönsamheten.