Resursallokering för ökad kundnöjdhet (Flygindustrin)

>> Effektiv resursallokering nyckeln till nöjda kunder

Ett internationellt flygbolag upplevde både vikande försäljning och lönsamhet, samtidigt som kundernas nöjdhet minskade. Klienten behövde se över hela erbjudandet mot kunderna för att kunna operationalisera sina strategiska mål och vända det som i dagsläget var en negativ spiral.

Information anpassad till företagets struktur
CFI utvecklade och genomförde ett årligt strategiskt kundnöjdhetsprogram. Utformningen var samordnad med de operativa nyckeltal flygbolaget arbetade med i olika segment. Detta innebar att informationen kunde omsättas i konkreta åtgärder som det redan fanns en struktur för i företaget. Genom CFI's analyser kunde de olika åtgärderna även prioriteras och optimeras utifrån ett resursallokeringsperspektiv. 

Kundnöjdhetsdrivna nyckeltal
Flygbolaget förbättrade dramatiskt kundnöjdheten. Modellen som utformades gav företaget möjlighet att bättre prioritera sina åtgärder och investeringar. Ledningen fick även kundnöjdhetsdrivna nyckeltal att inkludera i företagets Balanced Scorecard.