Corporate reputation management (Flygindustrin)

>> Flygbolaget tog tillbaka kontrollen

Flygbolaget saknade information om hur dess nyckelintressenter uppfattade företaget. Företagsledningen diskuterade huruvida anseendet behövde stärkas och i så fall på vilket sätt. Det stod klart att det fanns behov av ett verktyg för att följa företagets anseende i en bred grupp av intressenter samt hur dessa kunde tänkas reagera på olika åtgärder och händelser.

Insikter om drivkrafter
CFI tog fram ett program för att kartlägga och kontinuerligt följa varumärkets anseende samt de bakomliggande drivkrafterna. Vidare bidrog CFI med att implementera resultaten genom att analysera, presentera och tydliggöra dessa för olika ledningsgrupper inom koncernen. Ett verktyg utvecklades där flygbolaget själva också kunde arbeta med insikterna från intressentgrupperna samt planera för framtida åtgärder.

Framsteg med fokus på anseende
De olika intressentgruppernas syn på bolaget och drivkrafterna bakom deras uppfattningar blev ett viktigt verktyg i ledningens beslutsfattande. Planerade åtgärder kunde nu utvärderas utifrån ett anseendeperspektiv, där hänsyn togs till hur nyckelintressenter kommer att reagera.