Utveckling av kundkapital - Customer Asset Development

För att växa på en mogen marknad måste företag antingen skaffa fler kunder, öka lojaliteten bland existerande kunder eller skapa merförsäljning. Oavsett vägval erbjuder CFI Group tjänster som hjälper våra klienter att planera och genomföra den valda strategin för att öka värdet på kundrelationerna och företagets lönsamhet.

Som konsulter stöter vi på en mängd olika frågor och utmaningar som alla bidrar till att öka värdet på våra klienters kundrelationer och göra dem mer lönsamma:

• Hur mycket är vår kundbas värd i kronor och ören?
• Hur ska vi göra för att öka nyanskaffningen av kunder på ett effektivt sätt?
• Vilka kunder riskerar vi att tappa? Hur hittar vi orsakerna bakom förlorade kunder?
• Hur nöjda är våra kunder med oss och vårt erbjudande? Hur påverkar kundernas nöjdhet deras lojalitet?
• Vad driver och påverkar kundlojalitet? Hur ökar vi kundernas lojalitet, deras rekommendationsbenägenhet eller får dem att köpa mer?
• Hur skapar vi struktur bland och extraherar relevant information från alla de mätningar vi genomför i dagsläget?
• Kan årsredovisningen förbättras genom redovisning av nyckeltal från kundkapitalet?

Sen starten 1988 har vi genomfört ett stort antal kundutvecklingsprojekt inom branscher som telekom, bank/försäkring, energi, detaljhandel, läkemedel/vård, transport och fastigheter. Läs mer om hur vi hjälpte en mobiloperatör att identifiera orsakerna bakom kundavhopp; här.

 

Kundnöjdhet och Nöjd Kund Index (NKI)

Kundnöjdhet och Nöjd Kund Index (NKI) är idag centrala begrepp och nyckeltal i de flesta företag. En mängd studier visar att nöjda kunder köper mer och rekommenderar företaget och dess produkter. För att få maximal utväxling på de kundnöjdhetsmätningar som genomförs räcker det dock inte att följa huruvida kunderna är mer eller mindre nöjda jämfört med förra årets mätning. En mer central fråga är hur företaget ska prioritera och allokera resurser för att öka kundnöjdheten på ett kostnadseffektivt sätt. CFI Groups patenterade analysmetod kan med stor exakthet identifiera och kvantifiera de delar av ert erbjudande som har störst påverkan på era kunders nöjdhet.