CFI Group är managementkonsulter med fokus på kund- och marknadsutveckling.

• CFI Group erbjuder analys, rådgivning och implementering inom Customer Asset Management.

• CFI Groups verksamhet och arbetssätt har sin bakgrund i forskningsresultat som visar hur
  kundnöjdhet kan mätas med både orsak och verkan. Metoden är patenterad och identifierar med
  hög precision drivkrafterna i mänskligt beteende.

• CFI Group grundades 1988 i Ann Arbor (Michigan, USA) av professor Claes Fornell.

• Claes Fornell grundade även SKI, Svenskt KvalitetsIndex, när han var gästprofessor på     
  Handelshögskolan i Stockholm. I Sverige har CFI Group bland annat introducerat det idag
  vedertagna begreppet Nöjd Kund-Index.

• CFI Group har ungefär 150 anställda, varav ca 30 i Stockholm med solid konsulterfarenhet inom
  kund- och marknadsutvecklingsområdet.

• Stockholmskontoret etablerades 1991.

Professor Claes Fornells forskningsresultat som visar hur kundnöjdhet kan mätas med både orsak och verkan väckte stort intresse under ett seminarium vid University of Michigan år 1987. Representanter från General Motors efterfrågade ett system, baserat på Fornells forskningsresultat, som skulle visa hur kundnöjdheten påverkar företagets marknadsandelar. Fler företag visade samma intresse och detta lade grunden till bildandet av CFI Group. I Sverige har CFI Group bland annat introducerat det idag vedertagna begreppet Nöjd Kund-Index.

För mer information, kontakta CFI Group