Om CFI Group

Customer Asset Management

Customer Asset Management handlar om att öka det ekonomiska värdet på företagets kundrelationer. För att skapa värdeökning måste företag se kundrelationer, medarbetarrelationer och varumärken som finansiella tillgångar och aktivt arbeta för ökad tillväxt och lönsamhet genom investeringar i tillgångarna.

Customer Asset Management är ett tillvägagångssätt för:

  • Värdering av ett företags kundrelationer
  • Identifiering av förbättringsåtgärder för att stärka kundrelationerna
  • Beräkning av värdet av förbättringsåtgärderna
  • Att skapa klara riktlinjer och åtgärdsplaner för vad som ska göras för att stärka kundrelationerna

Under mer än 20 år som konsulter har vi sett att företag som effektivt använder sig av Customer Asset Management skapar såväl tillväxt som ökad lönsamhet.

 

 

Visste du att?

  • Cirka 80 % av ett företags värde består idag av ickemateriella tillgångar (intangible assets) såsom kundrelationer, humankapital, varumärken och anseende. Tillgångar som inte syns i balansräkningen.
  • Börsutvecklingen för de företag som får högst betyg i världens största kundmätning, American Customer Satisfaction Index (ACSI), slår New York-börsens S&P 500-index med god marginal.