Nyheter

Beating the Market with Customer Satisfaction

Back to full list: Pressklipp & pressmeddelanden.

Harvard Business Review, issue 2007-03: Forskning visar att nöjdare och mer lojala kunder leder till högre börsvärde. Därmed har företagsledare ett stort ansvar att ifrågasätta beslutskriterier som resulterar i kortsiktiga vinster på bekostnad av försvagade kundrelationer och därmed minskad kundnöjdhet. Läs mer

http://www.cfigroup.se/artiklar/beatingthemarketcsi_070401.pdf