CFI Insights oktober 2007
Back to full list: Nyhetsbrev - CFI Group Insights.
Välkommen till tredje utgåvan av CFI Groups e-nyhetsbrev. I vårt senaste nyhetsbrev visade vi hur ett varumärke kan utvecklas, stärkas och mätas med hjälp av analytiska metoder. Ett starkt varumärke är värt mycket. Frågan har länge varit hur mycket. Här kan du läsa om hur CFI Group försöker besvara frågan genom att medverka i arbetet med att ta fram en internationell standard för varumärkesvärdering.
Precis som ett starkt varumärke kan vara en konkurrensfördel kan nöjda kunder också vara det. Denna utgåvas huvudartikel ger ett exempel på hur nöjda kunder kan hjälpa ett företag till ökade marknadsandelar på marknaden för kommunikationstjänster.
Trevlig läsning önskar CFI Group
CFI Group medverkar till internationell standard för varumärkesvärdering
För många företag utgör idag varumärken en stor del av det samlade tillgångsvärdet. Problemet har länge varit att avgöra exakt hur stor del. Den internationella standardiseringsorganisationen ISO har därför initierat projektet Monetary Brand Evaluation som syftar till att råda bot på problemet genom att skapa en internationell standard för varumärkesvärdering.
Sverige bidrar i projektet via Svenska standardiseringsinstitutet SIS som i sin tur har bildat en kommitté. Denna kommitté bestående av bland andra Michael Dahlén, docent vid Handelshögskolan i Stockholm, revisorer, jurister samt varumärkeskonsulter och har till uppgift att ta fram de svenska utgångspunkterna. En av de konsulter som ingår i kommittén är CFI Groups Alexander Todoran.
- Att värdera ett varumärke har länge varit en svår konst. Genom standardiseringsarbetet är vi på god väg att hitta och etablera metoder för att kunna göra det på ett transparent sätt, säger Alexander Todoran.
Målet är att ett svenskt förslag på standard ska finnas färdigt till nästa höst och att den internationella standarden ska träda i kraft hösten 2010.
Teleoperatörerna väl positionerade att ta marknadsandelar av tv-operatörerna
Under många år verkade tele- och tv-operatörer på skilda marknader. Teleoperatörerna erbjöd telefonabonnemang och av tv-operatörer köpte man abonnemang på kabel-tv. Under senare år har dock de olika teknologierna konvergerat och nu krigar tele- och tv-operatörerna mer eller mindre på samma marknad. Konsekvensen har blivit att bolagen fokuserar mindre på tillväxt och mer på att behålla sina marknadsandelar. I ett sådant läge blir kundnöjdhet en avgörande faktor.
Kundnöjdhet är nyckeln till att skapa konkurrensfördelar eftersom det har en stark koppling till lojalitet. En färsk studie genomförd av CFI Group visar att nöjdhet bland användarna spelar en avgörande roll i det pågående slaget om kunderna på marknaden för kommunikationspaket, det vill säga paket innehållande telefoni, tv och bredband från en och samma leverantör. Studien, ”How Customer Satisfaction Impacts Telecom and Cable’s Battle for the Consumer”, visar att teleoperatörer uppvisar högre kundnöjdhet (högre NKI-tal) än tv-operatörer inom alla områden där de erbjuder konkurrerande tjänster.
I ett försök att ytterligare stärka sina erbjudanden har flera teleoperatörer börjat samarbeta med bolag som tillhandahåller satellit-tv. Genom att teleoperatörerna nu också kan erbjuda tv intensifieras konkurrensen ännu mera. Teleoperatörerna har dessutom möjlighet att dra fördel av deras relativt sett starkare kundrelationer. ”Tv-operatörerna är helt enkelt inte vana vid den här typen av konkurrens och har en hel del arbete framför sig”, säger Phil Doriot, Director på CFI Group och medförfattare till rapporten.
Många köper idag tv, telefoni och bredband från olika leverantörer istället för att köpa ett paket. Mer än 20 procent av dessa hushåll uppger dock att de kommer att skaffa ett kommunikationspaket inom de närmsta 12 månaderna. Detta innebär en enorm möjlighet för välpositionerade leverantörer att med nöjdhet som utgångspunkt stjäla kunder framför näsan på konkurrenterna. Studien visar nämligen att 54 procent av hushållen som planerar ett köp föredrar teleoperatörer, medan 44 procent hellre köper ett paket från tv-operatör.
Allting ser dock inte ut att vara till teleperatörernas fördel. CFI Group undersökte också konsumenternas kännedom om Voice over Internet Protocol (VoIP), som erbjuds av tv-operatörerna och Internet Protocol TV (IPTV), som erbjuds av teleoperatörerna. VoIP har en klart mycket större kännedom än IPTV. Teleoperatörerna behöver arbeta mycket aktivt för att öka kännedomen och därmed kunna dra nytta av den konkurrensfördel de redan har utav en högre kundnöjdhet.
