Nyheter

CFI Insights december 2009

Back to full list: Nyhetsbrev - CFI Group Insights.

Årets mest hypade teknikpryl är utan tvekan Apples iPhone. För dig som har skaffat en iPhone eller någon annan så kallad smartphone känns antagligen steget från en vanlig mobiltelefon stort. Lika stort känns det för mobiloperatörerna som gynnas av den ökade trafiken i näten som smartphone-användarna genererar. Men samtidigt som operatörernas intäkter stiger ställer den ökade datatrafiken allt högre krav på nätverkskapaciteten. Läs mer om smartphones, marknaden och användarna i artikeln nedan som baseras på en studie bland 1000 kunder som CFI Group genomfört under hösten.

Claes Fornell utsedd till hedersdoktor vid Handelshögskolan

I samband med Handelshögskolan i Stockholms hundraårsjubileum i september förärades nio personer titeln hedersdoktor vid skolan. En av de nio som utsågs var Claes Fornell, grundare av CFI Group och professor vid University of Michigan. Promoveringen ägde rum i Storkyrkan och följdes av högtidsfirande i stadshuset där Claes Fornell höll kvällens tacktal. Några av de andra nyblivna hedersdoktorerna är före detta finansministern Erik Åsbrink, finansmannen Mats Arnhög och James G. March, professor vid University of Stanford.  

iPhone bästa smartphone enligt användarna

När handdatorer som Palm och sedermera smartphones som exempelvis Blackberry, ett mellanting mellan handdator och mobiltelefon, introducerades var målgruppen främst affärsmän och -kvinnor som ville kunna hålla koll på mailen var som helst när som helst. Under det senaste året har en mängd mer konsumentinriktade smartphones såsom Apples iPhone lanserats. I syfte att belysa det snabbt växande produktsegmentet genomförde CFI Group under hösten en studie bland 1000 smartphone-användare i USA. Studien visar en mängd intressanta resultat. Bland annat vilken smartphone som har de nöjdaste användarna samt nya insikter i användarnas beteende och dess implikationer för branschen.

Klicka här för att läsa artikeln baserad på studien

 
CFI Group grundades 1989 av Professor Claes Fornell vid University of Michigan. Professor Fornell är en av världens främsta experter på mätning och analys av kund- och medarbetarnöjdhet. CFI Groups metod rekommenderas av European Foundation for Quality Management (EFQM) och används i vedertagna analyser såsom Svenskt Kvalitets-Index, Svenskt Medarbetar-Index och American Customer Satisfaction Index, en världens största analyser av kundnöjdhet.