|
Investeringar i
icke-materiella tillgångar
uppgick under 1990-talet till
cirka tio procent av BNP inom
OECD-länderna, vilket är mer än
investeringarna i materiella
tillgångar. Utvecklingen har
också fortsatt under 2000-talet.
För att öka avkastningen på
dessa tillgångar behöver företag
förstå hur kund-, medarbetar-
och varumärkeskapitalet påverkar
konkurrenskraften.
-
Vilka kunder skall vi
bearbeta och på vilket sätt?
- Hur ska vi prissätta vår
nya produkt?
- Vilka delar av vårt
erbjudande ska vi investera
i för att på det mest
kostnadseffektiva
sättet öka kundnöjdheten?
- Hur ska vi få våra kunder
att bli mer lojala och vad
innebär ökad lojalitet i
finansiella termer?
- Hur påverkar medarbetarnas
engagemang och motivation
kundnöjdheten?
- Hur starkt är vårt
varumärke och hur kan vi
göra det ännu starkare?
CFI Groups
kärnkompetens ligger i att
besvara den här typen av frågor
och att utifrån svaren hjälpa
våra klienter att implementera
lösningar som skapar positiva
ekonomiska resultat. Under
nästan 20 år som managementkonsulter
inom Customer Asset Management
har vi hjälpt ett stort antal
företag inom branscher som
telekom, detaljhandel,
läkemedel, energi, bank och
försäkring till ökad tillväxt
och lönsamhet.
Klicka här
för att se exempel på hur vi
hjälper våra klienter.
Vårt ursprung
CFI Groups arbete startade med en
patenterad metod som åskådliggör
samband, eller orsak och verkan,
i kundens beteende och dess
påverkan på det finansiella
resultatet. Metoden, som bland
annat ligger till grund för
Svenskt kvalitetsindex (SKI), är
överlägsen när det gäller att
förstå och analysera
icke-materiella tillgångar och
mänskligt beteende. Till exempel
när det handlar om att
identifiera vilka delar i ett
erbjudande som har starkast
påverkan på kundernas nöjdhet
eller vad som driver styrkan i
ett varumärke. Med hjälp av
denna metod skapar vi
tillsammans med våra klienter
kunskap som fokuserar
investeringar och resurser till
de områden som har störst
betydelse för det finansiella
resultatet. Därefter omsätter vi
kunskapen i åtgärdsplaner och
handling.
Under åren har vårt angreppssätt
applicerats inom en mängd
områden som ingår i Customer
Asset Management. Det gör att vi
idag arbetar med i princip alla
typer av frågeställningar inom
kund- och marknadsutveckling. |
