|
Klientens problem:
Klienten upplevde att kunderna
avslutade en av produkterna i
dramatisk takt.
Marknadsförutsättn-ingarna hade
ändrats sedan produkten
lanserades. Ändrad lagstiftning
minskade produktens
konkurrenskraft.
Klientens mål var att öka
lojaliteten till produkten bland
de existerande kunderna.
CFI Groups uppdrag/lösning:
CFI Group identifierade varför kunderna
avslutade produkten, var de
investerade sina pengar
istället, samt utvecklade en
strategi och handlingsplan för
att minska kundtappet.
Resultat:
CFI Group levererade en
kartläggning som visade var
kunderna tog vägen och
drivkrafter bakom beslutet att
välja andra produkter. I nära
samarbete med klienten tog CFI
Group fram en handlingsplan med
åtgärder för att minska
kundtappet. Handlingsplanen
inkluderade bl a hur bearbetning
av kunderna behövde förändras,
reviderad struktur för central
styrning, samt hur produkten
behövde utvecklas utifrån nya
marknadsförutsättningar för att
behålla existerande kunder
men även öka nyförsäljningen i
produkten. |
