Fastighetsbarometern

Norrporten har nöjdast kontorshyresgäster - Newsec svarar för största förbättringen

Fastighetsbarometern 2011 är nu avslutad och resultaten presenterades vid den årliga NKI-lunchen den 28 oktober. Norrporten, som deltar i undersökningen för första gången, har i år de nöjdaste kontorshyres-gästerna. Bolaget fick ett Nöjd-Kund-Index på 80. På andra plats placerade sig de senaste tre årens vinnare Hufvudstaden med ett NKI på 78 och på tredjeplatsen kom det Örnsköldsviksbaserade kommunala bolaget Arken Tjänstecentrum med ett NKI på 74 (deltog senast 2009). Årets största NKI-förbättring fick Newsec för deras förvaltning av Niams fastigheter: De ökade sitt NKI med 3 enheter sedan förra året.

 

Sammanlagt deltar 12 stycken av landets största ägare av kontors-fastigheter och cirka 2 300 av deras hyresgäster har intervjuats under augusti och september. Fastighetsbarometerns Nöjd-Kund-Index hamnar i år på totalt 71 (förra året 70) på en 100-gradig skala. I år ses en allt större homogenitet mellan bolagen och hur de vårdar sina kunder. 50 procent av de deltagande bolagen i Fastighetsbarometern har ett NKI inom ett spann av 5 enheter.

 

I årets Fastighetsbarometer har CFI Group gjort specialanalyser kring skillnader i hyresgästers betalningsvilja och sett att 30 procent eller fler av de kunder som ger ett NKI över 75 med stor sannolikhet kommer att stanna kvar hos sin nuvarande hyresvärd även om de blir erbjudna en likvärdig lokal hos en annan hyresvärd med en 10 procent lägre hyra.

 

Fastighetsbarometern

Fastighetsbarometern är CFI Group och Fastighetsägarnas årliga analys av svenska hyresgästers uppfattning om sin hyresvärd. Studien ger svar på hur hyresgästen upplever lokalerna och servicen från fastighetsägaren, hur nöjd hyresgästen är totalt sett samt hur lojal denne är.Den totala nöjdheten presenteras som NKI (Nöjd Kund Index) på en hundragradig skala. Fastighetsbarometerns NKI-studie genomförs samtidigt bland Sveriges ledande fastighetsägare, vilket gör att CFI Group kan beräkna ett branschsnitt för NKI. Mer än 15 års mätningar har gett oss god kunskap om både branschutvecklingen och marknadstrender.

 

Fastighetsbarometerns NKI-studie berättar inte bara för dig som fastighetsägare hur nöjda era hyresgäster är utan visar även hur resurser bör allokeras för att öka hyresgästens nöjdhet, samt inom vilka områden besparingar eventuellt bör göras.

 

För mer information om Fastighetsbarometern och årets resultat kontakta Johan Welén på 08-562 800 00 för mer information om hur CFI Group kan hjälpa er att stärka relationen med era hyresgäster.